皆様こんにちは。
一枚板のテーブルをメインに無垢家具を取り扱っている東京・目黒のインテリアショップ、
brunch+time（ブランチ プラス タイム）です。

先日ブログでも少しご紹介いたしましたが、
8月2日にオープンしたばかりの弊社の修理工房。

今までもスタッフが修理・メンテナンスを行っておりましたが、
その体制をより強化し、常任のスタッフと専用工房を設けることで
さらに専門的に、より幅広くアフターケアができるようになりました。

これにより販売はもちろんのこと、
ご納品、修理も自社で一貫して行う体制が万全となりました。

「ご注文前もご注文頂いた後も、お客様に満足・安心していただけるように」
BRUNCHの哲学とも言えるそんな思いに加え、
すべてを自社で行うことでお客様の気持ちをダイレクトに反映することができ、
よりお客様の立場に立つことができると思っております。

本日は販売、ご納品、修理を自社で行うメリットをそれぞれご紹介いたします。
少しでもBRUNCHの思いが伝われば幸いです。

■接客
まずはご注文時について。
便利になった現代ではタブレットやスマートフォンがあれば
たくさんの情報を集めることができます。
実際にご来店いただかなくても、ご注文までいただけるようになりました。

もちろんBRUNCHでもお電話やメールでのご注文は承っておりますが、
私たちがベースとするのはやはり店頭での接客です。

お部屋の大きさ、使い方、ライフスタイルは十人十色。
さまざまなシチュエーションの中で、お客様お一人おひとりにご満足いただくためには
実際に体感していただくこと、これ以上に有効な方法はありません。

たとえばサイズについて。
家具にとって最も大切なのは使いやすさです。
どんなに優れたデザインでも、使いにくくてはストレスになってしまいます。
特にサイズは注意が必要で、実際にお部屋に家具が納品された時に、
「もう少し大きく（小さく）すればよかった」と言ってももう後戻りはできません。

そんな不安を解消するために、
たとえばご来店時に図面をお持ちいただければ、
お部屋の間取りにあわせて展示の家具を動かし
ご自宅に納品された状態にできる限り近づけてご覧いただくことができます。
詳しくはこちら→「図面をお持ちいただくといい事が！？」

その他、仕上げ方法や樹種といった家具選びの核となる部分はもちろんのこと、
細かな部分で言えばチェアを選ぶ際の肘の有無についても、
「普段どんな座り方をするのか」「お子様はいらっしゃるのか」
「お食事後どれくらい座っているのか」「設置スペースはどれくらいの広さなのか」・・・
などなど、状況によって「使いやすさ」の概念は変わってきます。

漠然とした理由で家具をお選びいただくのではなく、
お客様お一人おひとりにあった家具をお選びいただくこと。
そのためにはコミュニケーションが大切になります。
私たちスタッフができることは何でも致しますので、
どんな些細なことでも結構です、お気軽にご相談ください。

■ご納品
あまり知られていないかもしれませんが、
自社で納品を行っているインテリアショップは実はそう多くはありません。

ではBRUNCHがなぜ自社で納品を行うのか。
それはお客様が真剣に悩んでお決めいただいたことを知っているからこそ、
大切な納品の瞬間を人任せにはできないと考え、
弊社スタッフが納品に伺わせていただくことを基本としております。

お客様の気持ち、BRUNCHのこと、家具のことを知っているスタッフだからこそ、
丁寧な納品とその場での迅速な対応ができます。
ご納品時には家具や仕上げについて再度説明させていただき、
ご質問があればその場でお答えいたします。

待ちに待った家具を楽しく安心してお使いいただくために、
BRUNCHでは自社スタッフによる納品にこだわっています。

■修理・メンテナンス
どんなに優れた家具でも、一生修理やメンテナンスが不要なものはありません。
BRUNCHでは前述したとおり、専用の工房を設けておりますので、
ご注文から何年経っていても修理・メンテナンスを行うことができます。

商品を熟知している自社で修理を行うことで迅速な対応をすることが可能となり、
コスト・タイムロスを防ぐことができます。

またテーブルやチェアの修理の際は、代替のテーブル、チェアをお持ち致しますので
修理期間中も家具がなくなることはございません。

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このように販売、納品、修理はすべてつながっています。
ご注文時に感じたお客様の気持ちを何年先でも大切にするために、
BRUNCHでは販売、納品、修理を自社で一貫して行っています。

一生モノとも言える家具を安心してご注文、ご使用いただくために。
これからもお客様の気持ちに寄り添った会社でありたいと思っています。